Исследователь

Почему нет организованности? Почему не принимать клиентов с толстыми пачками писем отдельному оператору? Пусть стоят в отдельную очередь и ждут. Распределяться по окнам так пару человек с пачками, и вся очередь вынуждена их ждать десятки минут, когда они всё оформят. Хотят отправлять пачками, пусть стоят друг за другом и ждут.

Также клиенты по времени, пришёл тут один. Вместо того, чтобы сообщить очереди, что он записан по времени, типа, извините, но у меня запись. Прошёл вперёд очереди и мечется от одного окна к другому, кто его быстрее примет, подсовывая молча свою посылку. Только оператор уже сообщила: у него по времени.

Вот для всех этих отправителей выделяйте отдельного оператора. Если в очереди с пачками, и по времени, то только к нему. Нет их, остальная очередь подходит. И платите нормальные зарплаты. Вместо того, чтобы чуть не на каждый квадратный метр отделения размещать камеры слежения и выделять людей, чтобы пялились в мониторы: как там дела на почте? куда это смотрит сотрудник? Сколько времени он провёл в туалете? :)))) У Вас наверное контролёров скоро больше будет, чем тех, кто работает в отделениях.

И ещё. Хватит уже показывать посетителям, куда и как ставить программу в телефон. Сделайте инструкцию, заламинируйте и повесьте в отделении и к ней отправляйте. А то смешно, молодёжь спрашивает, что там и как тыкать кнопочками. Не понятно, пусть звонят на общий номер техподдержки. Как будто сами не разбираются. Некоторые похоже специально поболтать. Потом оператор берётся помочь с установкой программы (а если каждому в очереди начать помогать? сколько все будут стоять? ) а у клиента оказывается программа уже стоит! А он .... 10 минут трындел, то паспорт искал, то права чтобы посылку получить, то госуслуги у него может есть на телефоне, а может нет, и вообще он пароль не помнит. И вообще ему сын всё настраивал. А потом бац, а у него на телефоне программа почты стоит и всё работает. Это реальный пример. Человек больше времени потратил на рассуждения и болтовню.

1 балл выставляется самой почтовой политике. Хотя похоже они отзывы давно перестали читать. К отделению нет вопросов. Проблема в том, что сотрудники вынуждены подчиняться политике, спускаемой сверху начальством.

В настоящее время она заключается в следующем:

Агрессивное навязывание установки программы "Почта России" на телефон. Теперь отменены все смс коды, которые приходили для получения посылки на почте. Необходимо поставить программу и получать по QR-коду. А с чего я обязан ставить Вашу программу? К тому же отмечалось, что для регистрации требуется слишком много личных данных передавать и через сторонний ресурс. Что само по себе вызывает вопросы. На что сотрудник почты ответил: всё по закону. А это было давненько. Что сейчас? Слежка за пользователем в онлайн режиме встроена? То навязывание оформлять отправления только через программу. Вручную заполненный бланк они видите ли не принимают. Теперь получать только через программу. Но, телефон это не обязанность, тем более смартфон и особенно у пожилых людей (которых, кстати, судя по статистике при владении смартфоном легче могут обмануть). Поэтому не надо всем навязывать свои хотелки. В итоге оператор сделав унылое лицо, что было отказано в установке программы, распечатала квитки. Заполнил, показал паспорт и получил посылку.

На фирменном сайте были выбраны обои различных типов для онлайн покупки и доставки. На сайте было указано, что все обои в наличии. Это было важно, т.к. ремонт требовалось сделать в сжатые сроки. Но, после онлайн оплаты выяснятся. Что один тип обоев будет доставлен в считанные дни. А второй тип, позже. В итоге второй тип доставили примерно через недели 2.

Остался неиспользованный рулон. Приехал сдавать. Чеки все распечатаны. На все типы обоев. И тут тоже проблемы. Сдаваемые обои по коду, проходят как обои, которые покупались вместе с этими. А которые надо сдать, их в базе найти не могут по штрихкоду. Несколько раз менеджер уточняет, что точно на фирменном сайте производилась покупка? Долго пытаются разобраться. Сообщают, что через сайт торгуют разные поставщики, и наверное поэтому возникла проблема. Далее начинают просить код заказа, который в чеке не указывается. Все смс давно стёрты, т.к. времени прошло много. На просьбу выяснить по данным из чека, где суммы всё таки указаны, на какие обои и сколько потрачено, разводят руками. Личный кабинет создавался при авторизации. Значит логи все там записаны, что пользователь покупал, какие товары и под какими кодами. Доступ у администраторов туда должен быть. Просят авторизоваться с телефона на сайте и выяснить код заказа. Предоставляйте компьютер тогда для этого. Нет у меня возможности авторизоваться с телефона на вебресурсах и ползать по сайтам. В общем, менеджер развёл руками, типа ничего не может сделать без кода заказа. И типа, это сторонний продавец потому-то был через их сайт. Поэтому такие косяки с штрихкодами на обоях. В общем, кроме молчаливого мата... в адрес мерлен, слов нет. Добравшись до компа пришлось в личном кабинете искать номер/код заказа и снова выбирать время, ехать в магазин. Больше ничего здесь покупать не буду.

Открывают отделения где попало, абсолютно не задумываясь о местах подъезда крупных машин и проведения разгрузочных работ. Газель ОЗОНа была припаркована на тротуаре вдоль дома Блюхера 59. Был занят весь тротуар. Погода был дождливая. Рядом проезжая часть была залита. Пешеходы и мамы с колясками с маленькими детьми были вынуждены обходить по дороге по луже. Как же, водителю ведь припарковаться надо так, как ему удобно, а не как следует по правилам.

Также доводилось наблюдать как газель ОЗОНа неоднократно прекрывала проезд в 59 дом, а также те, кто там получает/отправляет посылки. Как ехали по дороге, так и ставят. А то, что машину можно припарковать на свободные парковочные места, у них голова видимо мало соображает.